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TL9000质量管理体系除了要求手册外，还有测量手册。其中测量手册中定义许多通讯行业的测量指标。要想确保收集到的测量指标数据符合要求，就需要熟悉和理解各测量指标的定义、计算规则、豁免规则及计算公式。下面谈谈NPR—问题报告数量（Number of Problem Reports）定义、计算规则、豁免规则及计算公式：一、定义：测量客户方面对使用期内所交付的产品质量的投诉（问题报告）。问题报告由...

TL9000是由通信业服务提供者及他们的供货商所组成的通讯业卓越质量论坛(QuEST)所发起,其条款是以ISO 9000标准要求及行业特有的要求为基础建立起来的。TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务及共同测量指针的特殊要求。TL 9000的目的　　确定通信业设计、开发、生产、交付、安装及维护的质量体系要求包括：硬件、软...

TL9000是QuEST论坛以ISO9001:2015建立TL9000管理体系时在如下条款需要建立文件。详见下表：